Você tem certeza que o seu franqueado e os seus clientes estão satisfeitos?

 

O que seria do seu negócio sem os seus clientes? Nada. Agora pense: será que você está dando o real valor que os seus clientes merecem desde a hora da oferta do seu serviço até o pós venda?

Vamos começar com calma. Já ouviu falar de CRM? Esse termo famoso em vendas significa Customer Relationship Management, ou seja, todo o seu relacionamento com o cliente de sua empresa. É a tarefa de se atentar às necessidades de seus compradores, para atendê-las e também antecipá-las.

Através do CRM, é possível adquirir satisfação e por consequência, fidelização do cliente, o que traz mais valor para a sua marca. Entendeu basicamente a importância desse sistema na expansão de uma rede de franquias? Se você chegou até aqui, vamos nos aprofundar para praticar.

O mercado está evoluindo cada vez mais, principalmente no franchising e é claro que o cliente da marca deve ser o centro das atenções, sendo assim, todos os esforços devem ter como objetivo final, satisfazer e fidelizar o seu cliente em qualquer aspecto, afinal de contas, é ele que sustenta o seu negócio, não é mesmo?

Para atender as necessidades e fidelizá-lo, todos os passos da venda devem estar alinhados de forma coordenada. Pense em grandes redes de franquias e observe como todos os detalhes fazem sentido. A comunicação, a linguagem utilizada pelos vendedores físicos, as postagens nas redes sociais, tudo caminha junto. E é da mesma forma que o CRM atua nas diversas etapas do processo. Confira os exemplos de aplicação:

1- CRM Operacional.

Aqui, o CRM está ligado ao atendimento ao cliente, o primeiro contato da sua marca com ele. O que deve ser feito aqui, é atender com rapidez e eficácia. Nessa etapa, é comum descobrir falhas de seus serviços que podem ser melhorados para se adaptar melhor ao seu público, é um ótimo momento para gerar leads, contatos que você pode se comunicar sempre por e-mail marketing, anúncios em redes sociais e outros canais que o marketing atua para gerar venda ou outros objetivos.

2- CRM Analítico.

Com todos os dados obtidos acima, chegou a hora de aplicar o CRM para gerar relatórios precisos e analisar o perfil de seus clientes para identificar as suas necessidades de forma segmentada.

3- CRM Colaborativo.

O próprio nome já diz a função desse setor: colaborar para que todos os outros setores do CRM estejam de acordo e na mesma linha de raciocínio para que a informação flua com nitidez, desde a hora do treinamento das equipes, até na hora da venda.

4- CRM Estratégico.

Com o CRM bem definido, gera-se uma estratégia, que é a principal construtora de um futuro rentável.

Analisando o mercado à sua volta, estudando todas as dicas de nosso blog, somando todo o estudo de seu franchising, aplicando o CRM e determinando estratégias competitivas, a sua rede de franquias tem grande potencial.

Tenha um suporte de quem é autoridade no assunto para observar todas as dicas acima e fazer o seu negócio decolar: https://formattoefranquias.com.br/contato/